Vanliga frågor och svar

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har beställt något från Lazuro är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi göra stora besparingar på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt. Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 arbetsdagar (mån-fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?
På grund av det enorma intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än än förväntat. Vi hoppas att du har förståelse för detta. Om denna tidsperiod har gått och fått något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till 
support@lazuro-stockholm.com. Vi kommer då att ta reda på vad som är fel med ditt paketet.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att skicka en retur, kontakta helt enkelt vårt kundtjänstteam på
support@lazuro-stockholm.com. Vänligen ange ditt namn, ordernumret (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten till oss via valfri kurir.

Vilka är kostnaderna för returer?
Att returnera till oss är tyvärr på din egen bekostnad. Kostnaderna kommer därför att bero på kuriren. Se webbplatsen för respektive kurir som du vill använda för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Det finns alltid en 14-dagars returperiod. Returperioden börjar löpa den dag du tar emot varan. Det finns dock villkor för att returnera
Du kan endast returnera artikeln om:
 ● Returperioden ännu inte har löpt ut;
 ● Produkten är i sin originalförpackning med alla etiketter kvar;
 ● Produkten ännu inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Creditcard och Klarna. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner går via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad händer om jag inte har fått min orderbekräftelse via e-post?
Det är inte meningen, skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och din e-postadress till support@lazuro-stockholm.com. Vi kommer att hjälpa dig snabbt.